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2026年导游资格证考试模拟试卷导游沟通技巧测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.导游沟通的核心目标是（）。

A.完成讲解任务

B.与游客建立良好关系

C.严格遵守规定

D.控制游客行为

2.在导游沟通的要素中，“沟通者发出的信息，包括思想、情感、观点等”指的是（）。

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.媒介

3.导游在讲解时使用设问、反问等方式，目的是为了（）。

A.显示自己的博学

B.引起游客注意，促进互动

C.延长讲解时间

D.表达自己的情绪

4.“听其言，观其行”，这体现导游沟通中（）的重要性。

A.语言表达

B.非语言沟通

C.倾听技巧

D.同理心

5.当游客对旅游行程提出异议时，导游首先应采取的态度是（）。

A.坚持原有安排

B.辩解解释

C.冷静倾听，表示理解

D.立即满足其要求

6.导游仪容整洁、举止得体，能给游客留下（）的第一印象。

A.轻松随意

B.专业可靠

C.随心所欲