组织协同之道：客户服务力量.pdfVIP

第5讲客户（上）：怎么让组织拥有协同的力量？

组织20讲

你好，欢迎来到《组织20讲》，我是

上一讲我们说到，一线产生价值，而就是通过调整组织结构，确

保组织内的都流向一线。但是，很多组织由于规模越来越大，大

量部门和员工远离一线。他们不仅感觉不到一线的需求，而且缺乏对

一线的支持和帮助。怎么才能让习惯了别人的行政人员，都成为

服务一线的支持人员呢？

比如，报销窗口的，经常“门难进、脸难看、事难办”。他只关心

一张张报销单填写是否规范，填错了回去重写，他不太可能去想怎么

服务一线，也不会去思考自己和价值的关系。

再比如，总务部门的，他最趁手的工作方式，一个是发，一

个就是开会，而且是要求员工放下手头的工作来参会，他很少去想怎

么节省员工的时间，让大家聚精会神创效益。

过去，我们认为这是一个服务精神问题。行政人员服务精神不够，那

就搞搞思想教育，评个标兵，学个模范，等等。

但在十一学校，这被归为组织协同问题。协同的本质是实现目标一致，

避免目标。

过去的组织是按照上下级的权力关系构建的。行政部门就像是一口口

竖井，各自打得很深，却又互不相通。所以，靠思想教育，无法从根

上改变行政人员长期以来形成的工作惯性