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步行街电梯困人应急处置卡

版本号：V1.0

步行街物业管理单位安全管理部

2026年10月26日

目录

TOC\h\o2-418876一、适用情形与基本判断 1

11980二、接警与信息核实 1

13523三、现场安抚话术要点 2

5259四、现场管控与禁令 2

11175五、时限与升级 3

24698六、报告、记录与善后 4

15543七、日常准备与演练 4

步行街电梯困人应急处置卡 应急处置卡

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步行街电梯困人应急处置卡

一、适用情形与基本判断

本卡适用于商业步行街公共客梯在运行中因故障、停电、门系统异常等原因发生困人时的现场处置，使用对象为步行街物业管理单位的电梯安全管理员及当班值班人员。步行街客流集中、电梯使用频次高、乘梯人员构成复杂，困人事件一旦处置迟缓或方式不当，容易由设备故障演变为群体性投诉、拥挤踩踏或二次伤害，因此处置卡的作用是把谁先到、说什么、做什么、何时上报固化为可照做的动作。

需要首先建立的基本判断是：电梯困人是电梯出现故障后系统出于安全考虑主动采取的保护措施，轿厢内相对安全，被困人员不应盲目自救，救援人员也不应把困人等同于坠落前兆而慌乱施救。绝大多数困人事件在规范处置下可在较短时间内安全解决，真正的风险来自扒门、攀爬轿顶、强行撬门以及不平层位置擅自跨出轿厢