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保洁主管岗位KPI考核表（完整版）

被考核人：____________工号：____________所属项目：________________

考核周期：____年____月考核部门：环境管理部直接上级：____________

一、考核指标与评分表

序号

考核维度

权重

考核指标（KPI）

目标值

评分标准

数据来源

得分

1

清洁质量

12%

现场质量检查合格率

≥95%

每低于1个百分点扣1分，低于85%该项不得分

品质部周检记录

2

清洁质量

10%

重点区域（大堂、电梯、卫生间）达标率

100%

每发现1处不达标扣0.5分，扣完为止

日巡查记录

3

清洁质量

8%

甲方/业主满意度评分

≥90分

每低于1分扣0.5分，低于80分该项不得分

月度满意度调查

4

投诉处理

8%

有效投诉件数

≤2件/月

每超1件扣2分；投诉48小时内未闭环每件加扣1分

客服工单系统

5

人员管理

8%

排班到岗率

≥98%

每低于1个百分点扣0.5分

考勤系统

6

人员管理

6%

员工流失率

≤5%/月

每超1个百分点扣1分

人事月报

7

人员管理

6%

员工培训与例会落实

每月≥2次

缺1次扣1分，无签到记录视为未开展

培训签到表

8

成本管控

8%

清洁物料消耗

不超预算

超支≤5%扣2分，5%—10%扣4分，超10%