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2026年家庭医生电话预约签约服务规划

一、服务基础现状与目标定位

（一）2025年服务基线数据

2025年全市家庭医生签约服务覆盖常住人口421.7万，重点人群（老年人、慢性病患者、孕产妇、0-6岁儿童、残疾人）签约率89.2%，签约居民年度履约率72.4%。全年电话预约渠道共受理签约申请112.3万人次，占全部签约渠道总量的38.7%，电话预约接通率81.6%，一次性签约成功率67.9%，预约后72小时内履约率83.2%。经满意度抽样调查，电话预约签约居民满意度为78.4分，主要问题集中在等待接听时间长（占投诉总量37.2%）、政策解释不清晰（占24.8%）、签约后对接不及时（占19.1%