2026年家庭医生入户服务礼仪规范规划.docx

2026年家庭医生入户服务礼仪规范规划

一、规范适用范围与实施目标

本规范适用于2026年全国各级医疗卫生机构注册家庭医生、家庭医生团队辅助人员（含公卫医师、护士、康复技师、药师、健康管理师）开展的所有入户服务场景，覆盖签约居民健康评估、慢性病随访、老年人体检、术后康复指导、孕产妇保健、儿童健康管理、临终关怀等全部入户服务类型。

本规范实施核心目标为：2026年末实现家庭医生入户服务礼仪合规率100%，居民对入户服务的礼仪满意度达到95%以上，因服务礼仪引发的投诉量较2025年下降80%，通过标准化礼仪服务强化家庭医生与签约居民的信任联结，提升家庭医生签约服务履约率至90%以上。

二、入户前准