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电力供应与服务规范手册

1.第一章电力供应基础规范

1.1电力供应基本要求

1.2电力供应服务标准

1.3电力供应流程规范

1.4电力供应质量管控

1.5电力供应安全措施

2.第二章电力服务流程规范

2.1电力服务受理流程

2.2电力服务申请与受理

2.3电力服务处理流程

2.4电力服务反馈与处理

2.5电力服务投诉处理

3.第三章电力设施运行规范

3.1电力设施维护管理

3.2电力设施运行标准

3.3电力设施巡检与检修

3.4电力设施故障处理

3.5电力设施安全运行

4.第四章电力供应应急处理规范

4.1电力供应突发事件应对

4.2电力供应应急预案制定

4.3电力供应应急响应流程

4.4电力供应应急演练要求

4.5电力供应应急保障措施

5.第五章电力服务人员规范

5.1电力服务人员资质要求

5.2电力服务人员行为规范

5.3电力服务人员培训要求

5.4电力服务人员考核与评估

5.5电力服务人员责任与纪律

6.第六章电力供应信息管理规范