文旅舆情监测处置流程.docxVIP

文旅舆情监测处置流程

一、前置体系搭建流程

首先，明确组织架构与岗位职责。文旅舆情处置需建立权责清晰的固定指挥体系，成立文旅舆情处置工作领导小组，组长由文旅部门主要负责同志担任，履行舆情处置第一责任人职责，负责统筹指挥特别重大、重大舆情处置工作，审批重大舆情回应口径与处置方案；副组长由分管宣传、市场管理的副职领导担任，牵头落实较大舆情处置任务，协调对接宣传、网信、公安等联动部门，负责日常舆情监测工作的管理监督；领导小组成员涵盖文旅部门各核心业务科室：办公室负责统筹协调内部资源，对接上级部门与属地政府报送舆情信息；宣传科负责舆情回应口径制定、官方平台信息发布、对接媒体开展舆论引导；市场管理科牵头核实质询舆情相关事实问题，督促涉事文旅市场主体落实整改；执法监督支队负责对涉事违法违规行为开展立案调查与行政处罚，提供权威执法层面的事实证据；资源开发科负责对接A级景区、旅游度假区涉事主体，督促落实整改要求；各属地街道文旅站负责辖区内小微文旅经营主体、网红打卡点的舆情信息核报，配合做好一线处置工作。在此基础上，设置专职舆情监测岗2名，实行全年轮班制，负责日常监测、信息归集、预警触发，明确1名专职联络员对接属地网信办、宣传部舆情科，每日报送辖区文旅舆情动态，确保信息渠道畅通。

其次，制定统一的舆情分级分类标准，为后续处置提供依据。根据舆情传播范围、影响程度、危害等级，将文旅舆情划分为四级，具体标