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2026年工商企业管理（企业质量管理）试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.企业质量管理体系的核心是（）。

A.产品检验

B.过程控制

C.持续改进

D.市场反馈

2.质量管理中，属于“七种浪费”的是（）。

A.等待时间

B.生产过剩

C.运输成本

D.以上都是

3.戴明十四点管理原则中，强调管理层责任的是（）。

A.持续改进

B.领导力

C.员工培训

D.消除壁垒

4.ISO9001质量管理体系中，关注的是（）。

A.产品性能

B.过程效率

C.客户满意度

D.以上都是

5.石川图（鱼骨图）主要用于分析（）。

A.质量问题原因

B.产品设计

C.生产流程

D.市场需求

6.六西格玛管理中，DMAIC模型的第一步是（）。

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制与稳定

7.质量成本中，属于预防成本的是（）。

A.产品返工

B.质量培训

C.检验费用

D.客户投诉处理

8.质量管理中，PDCA循环的第一步是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.行动

9.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以客户为中心

B.过程控制

C.持续改进

D.以上都是

10.质量管理中，关键质量特性（KQC）是指（）。

A.影响产品安全的关键参数

B.客户最关心的