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保险服务行业数字化转型与高质量发展深度调研报告

深度调研报告

研究时间：2026年10月

目录

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保险服务行业数字化转型与高质量发展深度调研报告 2026-10-27

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研究对象：保险服务行业数字化转型与高质量发展

目标读者：希望快速理解并做决策的普通专业读者

方法：多源检索、来源账本、交叉验证

执行摘要

中国保险服务行业正处于从信息化+保险向智能化+保险4.0阶段跃迁的关键期。业务领域线上化率已超过90%，AI、大数据、云计算、区块链等技术已在产品设计、营销获客、核保理赔、风控管理等全价值链环节深度应用，显著提升了运营效率与客户服务体验[S2][S9]。国家层面已形成以《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（国发〔2024〕21号）为顶层设计，以《银行业保险业数字化转型的指导意见》（银保监办发〔2022〕2号）和《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》（金办发〔2025〕95号）为实施框架的完整政策体系，明确要求到2025年数字化转型取得明显成效，到2030年基本建成数字化经营管理体系[S3][S4][S5]。

从实践看，头部险企已形成差异化竞争优势：中国平安构建953AI底座，上半年大模型调用量达8.18亿次、覆