窗口单位新年开工专题学习研讨发言材料.docxVIP

PAGE1/SECTIONPAGES1

把群众的事办成自己的事

——在窗口单位新年开工专题学习研讨会上的发言

各位领导、各位同事：

新年开工第一天，我们坐在一起学习研讨，我想先讲一件小事。去年冬天，一位老人来大厅办事，材料少了一页，我告诉他“这个得回去补”。他没说什么，转身走了。后来我才知道，他住得远，来回一趟要两个多小时。那天下午我一直在想：少一页纸，能不能我们先想办法，别让他再跑一趟？

窗口不大，一米多宽；但群众看党和政府，很多时候就是从这一米多宽的地方看进去。今天，我想结合学习体会和工作实际，谈四点认识。

一、把“为民”二字放在窗口最前面

“高效办成一件事”是党中央、国务院的决策部署，各地抓的都是事项、平台、数据、窗口这四个支撑，最终指向一个转变：从“能办”到“好办、快办、办成”。这句话落到窗口，就是把“我方便”换成“群众方便”。

新生儿出生这件事最能说明问题。过去要跑卫健、公安、医保、人社几个部门，出生医学证明、户口登记、医保参保分头办；改革后一次受理、一次办结，承诺时间从41个工作日压减到5个工作日。数字背后，是一个家庭少跑的路、少请的假、少操的心。

我们窗口的同志要经常问自己三个问题：群众来办这件事，最怕什么？最烦什么？最盼什么？把这三个问题想透了，服务的方向就不会偏。

二、把“本领”二字练在平常

为民服务，光有热心不够，还得有真本事。现在推行综合窗口改革