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收纳整理师岗位作业指导书

一、流程概述

本作业指导书用于规范收纳整理师在居家上门收纳服务中的作业行为，明确从接单派工、上门勘测、方案报价、现场整理、验收交付到售后回访的全过程操作要求、责任分工与输出物，确保服务结果可交付、可复核、可追溯。

适用范围为面向个人及家庭客户提供的居家上门收纳整理服务，包括全屋整理、单空间整理（衣橱、厨房、书房、儿童房、储物间等）、搬家前后打包与归位整理。服务对象为已取得相应职业技能等级、经公司培训考核合格并签订服务协议的收纳整理师，以及参与服务的助理人员与项目负责人。

不适用于以下情形：涉及房屋结构改造、柜体定制安装等需持相应资质的施工类作业；仓储物流企业的大宗货物分拣与库存管理；病患照护、宠物照料等家政服务中的非收纳事项。遇到上述需求，由项目负责人转介对应服务线，不得由收纳整理师自行承接。

编制依据方面，本指导书参照《家政服务整理收纳服务规范》（DB50/T1742-2024，2024年12月23日发布、2025年3月23日实施，适用于家政服务机构开展整理收纳服务活动）与《家政职业技能培训规范整理收纳师》（DB21/T4459-2026，涉及整理收纳师职业知识和实践操作技能）的框架要求，结合公司实际作业经验编制。各地方如有更严格的地方标准或行业规定，以更严格者为准。

二、流程角色与职责

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