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民航机场运行与服务规范手册（执行版）

1.第一章机场运行管理基础

1.1机场运行组织架构

1.2机场运行时间与航班计划

1.3机场运行保障体系

1.4机场运行安全管理制度

1.5机场运行数据监测与分析

2.第二章旅客服务管理规范

2.1旅客服务流程与标准

2.2旅客信息与票务管理

2.3旅客投诉处理机制

2.4旅客服务设施与设备

2.5旅客服务培训与考核

3.第三章航空器运行管理规范

3.1航空器调度与调度中心

3.2航空器停放与维护

3.3航空器进离场管理

3.4航空器维修与故障处理

3.5航空器运行数据记录与报告

4.第四章机场地面交通管理

4.1地面交通组织与调度

4.2地面车辆管理与停放

4.3地面交通标识与标线

4.4地面交通安全与应急管理

4.5地面交通与航空器运行协调

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场基础设施管理

5.2机场设备维护与保养

5.3机场设施运行与检查

5.4机场设施安全管理

5.5机场设施更新与改造

6.第六章