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母亲节主题班会教案——把母爱式服务做成物业服务品质

项目

内容

课次

1

课时

1课时（45分钟）

执行班级

物业公司一线员工（客服、秩序、保洁、工程岗位）

课型

主题班会（德育·企业文化）

执行日期

母亲节前一周（每年5月第二个星期日所在周内安排）

课题

母亲节主题班会：把母爱式服务做成物业服务品质

教学目标

认知：了解母亲节的由来与纪念意义，理解母爱式服务在物业岗位中的具体内涵，知道本岗位服务标准与业主诉求的高频触点。

情感态度观念：唤起员工对母亲与家庭的感恩之情，把对家人的牵挂转化为对业主的耐心与体谅，增强职业认同感与团队归属感。

运用：能把多问一句、多走一步、多等一会儿的服务动作对应到自己的岗位场景，形成一条可执行的服务改进承诺。

教学重点

用真实故事和视频唤起情感共鸣，让员工愿意开口讲自己的母亲。

把母爱的四个特征（耐心、细致、不计较、记得住）转译为客服、秩序、保洁、工程四类岗位的具体服务动作。

教学难点

避免班会流于煽情，情感表达之后必须落到岗位服务标准上，形成可检查的行为改变。

一线员工年龄跨度大、表达意愿不一，需用低门槛形式（一句话分享、卡片书写）保证人人参与。

教学方法

情境导入法：以节日氛围与短视频切入，快速建立情感场。

故事分享法：主持人讲述＋员工自愿分享，形成同伴影响。

案例对照法：用行业真实案例对照本岗位服务差距。

承诺行动法：现场书写服务承诺卡，课后张