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旅行社计调员业务技能备考习题及答案

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旅行社计调员业务技能备考习题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在旅行社计调工作中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）

A.立即向客户道歉并承诺解决

B.详细记录客户投诉内容并上报

C.与客户争论是非对错

D.延迟处理，等待领导指示

参考答案：B

2.旅行社产品设计的核心要素不包括（）

A.目的地特色

B.价格策略

C.交通方式

D.客户年龄

参考答案：D

3.计调人员在制作旅游行程单时，需要特别注意（）

A.行程的趣味性

B.行程的合理性

C.行程的文学性

D.行程的时效性

参考答案：B

4.以下哪种支付方式在国际旅游中最为常见（）

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支票支付

D.微信支付

参考答案：B

5.旅行社在签订旅游合同前，必须向游客提供的文件不包括（）

A.旅游行程单

B.旅行社资质证明

C.旅游保险单

D.游客身份证复印件

参考答案：D