医疗纠纷预防和处置预案.docx

医疗纠纷预防和处置预案

一、总则

1.1编制目的

医疗纠纷一旦进入激化阶段，每小时的处理质量都决定后续走向：处置滞后或方法不当，轻则投诉升级为信访、诉讼，重则演变为医闹、伤医等恶性事件。本预案的定位不是事后灭火，而是把纠纷处置的黄金时间（患方情绪爆发后的前24小时）纳入标准化管理，做到「预防有抓手、发生有流程、处置有权限、追责有依据」。

1.2编制依据

?《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号，2018年施行）

?《中华人民共和国民法典》第七编第六章「医疗损害责任」

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

?《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3