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物业报修处理业主满意度问卷

一、问卷背景说明

本次问卷为准确掌握本小区物业报修服务的实际质量，识别当前报修处理流程中存在的痛点问题，针对性优化报修响应效率、维修质量与沟通机制，切实提升小区业主居住体验与满意度，特开展本次匿名调研。调研结果仅用于物业服务品质升级，所有个人信息将严格保密，烦请您根据实际报修体验如实填写，感谢您的配合与支持。

二、基础信息收集（所有选项均为必选）

1.您的房屋户型为：

□一居室□两居室□三居室□四居室及以上□联排/独栋别墅

2.您的房屋使用性质为：

□自住（长期居住，每周居住天数≥5天）□自住（短期居住，每周居住天数1-4天）□出租□闲置□商用（办公/经营）

3.您在本小区居住时长为：

□不足6个月□6个月-1年□1年-3年□3年-5年□5年以上

4.近12个月内，您向物业发起报修的总次数为：

□从未发起过报修□1次□2-3次□4-6次□7次及以上

*（若您选择“从未发起过报修”，请跳转至第五部分「整体服务改进建议」作答，其余受访者请从第三部分开始继续作答）

三、报修渠道满意度调研

请根据您最近一次报修的实际体验，对以下各维度进行评价，评价分值为1-5分，其中1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。

1.您本次报修使用的渠道是：

□物业24