小区扬尘居民投诉处置流程.docxVIP

小区扬尘居民投诉处置流程

本流程适用于城市建成区住宅小区范围内，因施工建设、绿化作业、垃圾清运、道路保洁、机动车带泥上路、物料堆放、外源输入等各类活动产生的扬尘污染引发的居民投诉处置工作，适用于小区物业服务企业、社区居民委员会、街道办事处、属地生态环境、城市管理、住房和城乡建设、自然资源、环卫等相关单位的投诉处置全流程闭环管理，所有处置环节严格遵循《中华人民共和国大气污染防治法》《环境空气质量标准》（GB3095-2012）及接诉即办工作要求，落实“分级响应、快速处置、闭环管理、长效防控”的工作原则，具体处置流程如下：

一、接诉登记与分级分流

所有渠道的小区扬尘居民投诉必须落实一口受理、全程留痕，任何单位或个人接到居民投诉后不得推诿拒接，必须按要求完成登记分流。

1.接诉登记规范

当前小区扬尘投诉主要接收渠道包括：12345政务服务便民热线转办、小区物业服务前台接访、业主社群诉求、社区居委会接访、属地职能部门值班热线、物业官方服务平台留言等。所有接诉主体必须在接诉后5分钟内完成规范登记，登记信息必须包含：投诉人姓名、有效联系方式、投诉人房号/具体居住位置、扬尘发生的具体区域、扬尘发生时段、对居民生活的影响程度、投诉人具体诉求（含是否要求立即处置、是否要求长效整改、是否提出损失赔偿等），严禁遗漏关键信息，严禁口头接诉不录入台账。12345转办的投诉必须原文本同步录入台账，不得擅自删