万科物业五步一法创新服务体系主管培训.pptVIP

“五步一法”创新服务体系实施要点实施的四个阶段第一阶段：物业服务中心更名和创新方案发动第二阶段：部分措施统一开展行动第三阶段：结合本公司情况落实部分措施和创新第四阶段：对方案实施效果进行评估和改进第一阶段：物业服务中心更名和创新方案发动更换大门标识、指示标识、欢迎标识和前台背景，其他代有“管理处”字样的标识逐步更换，如入口标识、名片等；更名当日举行简短的揭牌仪式，并通过媒体进行图文报道，图片由各公司现场拍摄，报道的稿件由物业管理部提供样板；更名当日更新电话问候语。12月12日1、物业服务中心更名12月12日，各公司所有项目管理处统一更名为“物业服务中心”。第一阶段：物业服务中心更名和创新方案发动更名前，各项目与业主、业主委员会以及相关部门、合作单位沟通更名事宜。办理更名的工商注册手续，包括营业执照、税务登记证、印鉴等。当地对“物业服务中心”工商注册有限制的，应在内部首先更换标识，并采取变通的办法办理，办理的时间延至2006年6月底。在办理工商注册之前，提供给客户的公文可采用项目经理签名或加盖原有公章的方式发布。第一阶段：物业服务中心更名和创新方案发动2、制订“五步一法”服务体系创新方案行动计划12月15日前，各一线公司结合集团“五步一法”方案因地制宜的制订具体行动步骤和计划并向集团物业管理部备案，行动计划的格式