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装饰公司服务标准流程

一、流程概述

本流程规定装饰公司从客户初次接触到竣工保修期满的全过程服务标准，明确各环节的责任人、时限要求、操作动作与输出物，用于统一门店、设计、工程、材料、售后各条线的服务动作，减少因交接不清、口径不一造成的返工与纠纷。

流程适用于公司承接的住宅室内装饰装修项目，包括新房整装、旧房翻新、局部改造三类业务，覆盖从营销咨询到保修期结束的完整链条。家装行业客户投诉多集中在报价增项、施工质量不达标与工期延误三个方面，本流程针对这三类高发问题设置专门的控制点：报价环节以清单颗粒度和书面变更约束增项，施工环节以节点验收和影像留档控制质量，工期环节以计划表和延期预警控制进度。

以下情形不适用本流程：纯设计委托（不出施工的项目）、商业与办公空间工程、单项维修与零星安装。上述业务按公司相应专项规定执行，但客户接待、报价确认、验收签字三项基本动作仍参照本流程执行。

二、流程角色与职责

（1）客户经理：负责客户接待、需求登记、量房预约与合同签订，是客户在签约前的主要对接人，对客户信息的完整性和首次响应时效负责。

（2）设计师：负责现场量房、方案设计、图纸深化与预算编制，对方案的落地性和报价清单的完整性负责，施工期间承担设计交底与效果还原的跟踪责任。

（3）工程部经理：负责施工班组排期、项目经理指派与工程质量总控，对工期履约率和