00058自考《市场营销学》简答题复习笔记.pdfVIP

市场营销导论

如何理解客户观念的涵义及其适用条件？#（1）多为客户观念是指企业注重收集每一个客

户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根

据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同

的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长（2）

贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投

资。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助

客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户

观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。

大市场销售具有哪些特点？（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场（2）大市场

营销的涉及面比较广泛（3）大市场营销的手段较为复杂（4）大市场营销即采用积极地诱导

方式，也采用消极的诱导方式（5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多

战略计划过程

战略与战术有哪些区别？（1）战术是如何赢得一场战役的概念，而战略则是如何赢得一场

战争的概念（2）战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术（3）

战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优