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渣土遗撒舆情应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范渣土遗撒引发的各类舆情应对处置工作，建立健全舆情监测、研判、响应、引导、复盘全流程工作机制，最大程度降低舆情负面影响，维护城市环境秩序、政府公信力及相关责任主体合法权益，依据相关法律法规及规定，结合渣土运输管理实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本市行政区域内因渣土运输车辆未密闭、密闭不严、车身带泥、超载运输、道路保洁不及时等各类原因引发渣土遗撒，进而在社交平台、短视频平台、传统媒体、线下投诉渠道等传播形成的负面舆情，包括但不限于群众现场拍摄举报、媒体曝光、次生交通事故引发舆情、监管履职质疑类舆情等场景。

1.3处置原则

属地管理、分级负责：按照“谁主管、谁负责，谁辖区、谁兜底”原则，各区县、街道为舆情处置第一责任主体，市级行业主管部门负责统筹协调、跨区域事件督办。

快速响应、闭环处置：建立“1小时核查、2小时反馈、4小时公开”工作机制，实现舆情发现、转办、处置、回应全流程闭环，避免舆情发酵升级。

实事求是、公开透明：回应内容以事实为核心，做到数据准确、过程清晰、责任明确，严禁隐瞒真相、推诿扯皮，主动回应公众关切的核心问题。

源头防控、标本兼治：将舆情处置与现场问题整改、长效管理机制完善相结合，通过舆情发现管理短板，避免同类问题重复发生。

1.4等级划分

根据舆情传播范围、传播量、负面影响程度，将渣土遗撒