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医院收费室窗口转正考核试题及详细答案.docx

医院收费室窗口转正考核试题及详细答案

考试说明：本试题针对医院收费室窗口试用期员工转正考核编制，内容贴合门诊、住院收费日常工作、医保政策、窗口服务规范、财务纪律及应急处理流程。总分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，考核内容贴合岗位实际工作，适用于基层收费人员转正考评。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、门诊患者缴费后，收费票据、缴费清单的正确交付方式是（）

A、随手递给患者即可B、双手递交，提醒患者妥善保管、按需留存

C、统一放置桌面让患者自取D、只给票据，无需提供清单

2、医保患者结算时，发现医保系统实时结算失败，首要正确操作是（）

A、直接让患者全额自费B、立即告知患者系统故障，同步联系信息科排查，做好患者解释登记

C、让患者改天再来结算D、自行尝试修改系统数据结算

3、收费人员每日下班前，必须完成的核心工作是（）

A、整理桌面卫生即可B、核对当日账款、票据、系统账目，做到账实、账账相符，提交日结

C、关闭电脑直接离岗D、只核对现金，无需核对线上收款

4、患者缴费后当场表示费用有误、对收费金额存在异议，收费员应（）

A、直接否定患者质疑，告知系统无误B、耐心核对收费明细，逐项向患者解释清楚，有误立即更正

C、让患者找医生自行解决D、不予理会，继续接待下一位患者