银行网点营商环境方面自查报告（2026版）.docxVIP

关于2026年营商环境建设情况的自查报告

XX银行XX分行：

按照上级行关于优化营商环境自查工作的部署要求，我行对照营商环境评价涉及银行服务的相关事项，围绕收费与融资成本这一重点，兼顾服务效率、信贷可得性、账户服务和消保投诉等关联环节，采取查阅台账、调取系统记录、抽查业务档案、走访客户和员工座谈等方式，对2026年以来营商环境建设情况进行了全面自查。现将有关情况报告如下：

一、主要做法及成效

（一）收费公示到位，减费让利政策落地

我行把规范收费作为优化营商环境的第一道关口，从公示、执行、监督三个环节同步收紧。在公示环节，营业厅显著位置设置收费价目表和服务价格公示牌，公示内容涵盖账户管理、转账汇款、票据、银行卡、电子银行等常用服务项目，并按季度对照总行最新价目表更新，确保公示项目与实际执行项目一致。在执行环节，对小微企业、个体工商户账户免收账户管理费和年费，对单笔一定金额以下的跨行转账实行优惠费率，对抵押登记费、评估费等由银行承担的费用不再向客户转嫁。在监督环节，将收费合规纳入网点内控检查清单，按月抽查业务凭证与收费系统记录，重点核对是否存在拆分收费、变相收费、强制搭售等情况。

从自查结果看，公示项目与系统执行项目一致，未发现擅自设立收费项目、超标准收费和强制搭售理财、保险产品的行为；减费让利政策在柜面和线上渠道同步落实，客户对收费事项的知晓度较此前有所提高。同时，针对部分客户反映