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2026年线上政务服务优化主题实施方案

一、实施背景与工作目标

（一）背景基础

截至2025年底，全国一体化政务服务平台已实现行政许可事项线上办理覆盖率98.3%，2025年全年线上办件量达217亿件，较2021年增长142%，“一网通办”“跨省通办”服务满意度达87.2分。但当前线上政务服务仍存在突出短板：一是服务供给精准度不足，37.6%的企业群众反映高频事项线上办理流程冗余，平均需要提交12份材料、跳转4个系统入口，62%的老年人反映线上服务适老化改造流于形式，大字版、语音引导功能覆盖率仅41%；二是数据共享壁垒未完全破除，部门间数据核验通过率仅68.2%，29%的跨部门事项仍需办事群众