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G公司服务质量提升策略研究.pdf

G公司服务质量提升策略研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着中国经济的发展和消费者收入的提高，消费市场的需求逐渐细分，消费

    者对产品和服务的质量要求更高。G公司作为一家以火锅烧烤食材为核心的社

    区消费零售企业，正面临市场竞争的压力及服务质量上的挑战。若不及时改进服

    务质量，将影响品牌声誉及市场竞争力。本研究期望系统分析G公司消费者的

    服务质量，结合SERVQUAL模型识别问题，分析问题原因进而找到合适的解决

    对策。

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