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大众点评复购运营方案

餐饮门店90天老客回访与团购套餐运营执行手册

门店运营部

2026年10月31日

目录

TOC\h\o1-319318一、方案背景与目标 1

282361.复购运营的基本逻辑 1

2582二、现状诊断 2

296981.门店常见失血点 2

245322.评价规则变化带来的影响 2

15188三、复购产品设计 2

145591.套餐矩阵结构 2

23772.券包与阶梯优惠 3

44433.老客专属权益 3

20451四、到店体验与转化设计 4

20511.首单体验保障 4

237222.核销动线优化 4

79513.评价引导的合规做法 4

12415五、私域沉淀与触达 5

259191.沉淀路径 5

294402.触达节奏 5

20527六、执行节奏与分工 5

179181.90天推进节奏 5

67572.人员分工 6

8677七、数据监控与考核 6

191291.核心监控指标 6

271272.评价健康度诊断 6

307203.差评处理机制 7

8138八、预算与投入产出 7

131001.投入预算 7

60062.产出测算 7

4919九