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口腔咨询师个人工作周报（月日—月日）

一、本周业绩数据

本周业绩数据是周报的核心，须逐项对照周目标填写实际完成值，并计算完成率与环比变化。到院量、成交量、客单价、转化率四项为必填，缺项需在备注中说明原因（如系统故障、休假、数据未同步）。环比变化以本周实际值对比上周实际值计算，正增长填+，负增长填-，无对比基数时填—。

表1本周核心业绩指标

指标

周目标

本周实际

完成率

上周实际

环比变化

备注

初诊到院量（人）

复诊到院量（人）

成交人数（人）

成交金额（元）

客单价（元/人）

到院成交转化率（%）

意向客户回访数（人次）

回访成交数（人）

表2业绩数据填写口径说明

指标

统计口径

数据来源

初诊到院量

本周首次到院并完成接诊的客户数，含线上预约与自然到院

门诊系统到诊记录

复诊到院量

本周非首次到院的客户数，含治疗复诊与复查

门诊系统到诊记录

成交人数

本周实际缴费并开单的客户数，同一客户多项目按1人计

收费系统

成交金额

本周实收金额，不含退费；退费单独在备注中说明

收费系统

客单价

成交金额÷成交人数，保留整数

计算值

到院成交转化率

成交人数÷当周到院总人数×100%，保留一位小数

计算值

回访成交数

本周通过电话、微信回访后到院并成交的客户数

CRM跟进记录

二、客户跟进与回访记录

客户跟进是咨询师日常工作的主体，本周报要求逐