医疗美容院服务顾问满意度绩效评定分析表.docxVIP

医疗美容院服务顾问满意度绩效评定分析表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

服务态度（25%）

礼貌待客

礼貌用语使用率100%，接待客户时态度温和，无不耐烦情绪。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

耐心解答

对于客户咨询的问题能够耐心解答，无遗漏，解答准确率95%以上。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

主动服务

主动了解客户需求，提供个性化服务，主动推荐产品或服务。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

客户关怀

关注客户感受，及时处理客户反馈，客户满意度达到90%以上。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

专业知识

具备丰富的医疗美容相关知识，能够为客户提供专业建议。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销售额

完成本季度或年度销售目标，销售额达成率100%。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

新客户获取

成功获取新客户数量达到本季度或年度目标。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

客户留存率

通过优质服务保持客户满意度，确保客户留存率达到80%。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

产品知识掌握

对销售产品有全面了解，能够准确地向客户介绍产品特点和优势。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销