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2026年消费维权宣传服务主题方案

一、方案背景

2025年全国消协组织共受理消费者投诉126.5万件，解决118.2万件，投诉解决率93.4%，为消费者挽回经济损失22.3亿元。其中直播电商虚假宣传投诉量同比上涨41.2%，新能源汽车动力电池质量、智能终端数据泄露、预付式经营跑路等领域投诉增速均超过30%，老年消费、未成年人大额充值等群体维权难点仍然突出。与此同时，2025年我国社会消费品零售总额突破50万亿元，最终消费支出对经济增长的贡献率达到65.7%，消费作为经济增长第一拉动力的作用持续巩固。

为进一步落实《消费者权益保护法》《“十四五”市场监管现代化规划》要求，切实回应消费领域新痛点新诉求，畅通维权渠道、降低维权成本，持续优化消费环境、提振消费信心，特制定，本年度主题确定为“权责共明·消费无忧”，核心聚焦“责任划清、规则透明、服务靠前、维权便捷”四大目标，全面覆盖消费全链条各环节，打通宣传引导、风险预警、纠纷化解、权益保障的完整服务链路。

二、核心目标

1.维权认知覆盖率：城镇消费者消费维权知识知晓率达到90%以上，农村消费者达到75%以上，其中老年人、未成年人、新市民等重点群体维权渠道知晓率较2025年提升20个百分点。

2.纠纷化解效能：全年消费投诉平均办理周期压缩至10个工作日内，小额消费纠纷（涉案金额1000元以下）当日响应率达到100%，线上投诉办结率不低于