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KANO模型理论基础概述

图2-SEQ图2-\*ARABIC1KANO

图2-SEQ图2-\*ARABIC1KANO模型

Kano模型是针对产品或服务获取用户需求非常重要的方式，可以非常科学的对客户的需求进行分类分析。这个模型通常先设计通过调研等方法获得客户的基本需求，对需求进行整理后设计问题及调查问卷，通过KANO问卷对目标用户进行调研，随后对问卷结果用户需求进行分类，用户需求一般分为五类：

（1）期望型需求也叫意愿型需求（O:One-dimensionalQuality/PerformanceQuality）：期望型需求简单来说就是用户对产品的这个需求是关注的，这个需求对与产品来说是关键的指标。比如说豆浆机打豆浆香浓好喝，豆浆越好喝用户对产品的需求就越旺盛，这个需求对用户而言是比较核心的需求，这种需求满足的越好，用户满意度就越强。

（2）必备型需求又叫基本型需求（M:Must-beQuality/BasicQuality）：必备型需求简单来说就是产品必须要有的功能。比如豆浆机要有打豆浆的功能，而且豆浆是熟的，如果豆浆机没有这个功能，用户的满意度会很低，但如果豆浆机具备的这样的功能，用户的满意度也不会提升。用户认为这是作为产品必须要具备的，所以对于厂家来说这种基本需求是必须要做好的。

（3）魅力型需求又叫兴奋型需求（A:AttractiveQ