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百货公司全渠道管理研究的文献综述

1.1国外研究现状

早在2000年，AlbrechtEnders和TawfikJelassi就提出消费者可以在网上任意时间任意地点进行购物的电子购物概念，以弥补传统百货的缺陷。Amit和Zot（2001）把电子商务模式划分为内容、产业结构、交易的可操作性三个方面，分别从商品之间的信息不对称性、利益相关者之间的联系和对产品信息的整合对电子商务的可行性进行了系统性研究。FrederichBetz（2002）认为利用具有一定抽象性的商业模式来阐释所有的商业，已达到支撑实体百货持续盈利的目标。JoanMaggretta（2002）认为对于商业模式的创新和普通的模式创新类似，都是将一般价值链运行的基础上添加新的环节和因素。MichaelMorris（2003）把商业模式划分为经济类、管理和战略类三种类型，并在商业模式中把经济领域、企业结构和风险战略构成了一组相互关联的因素，以在市场中发挥可持续的竞争优势。

20世纪90年代以来，随着网络与信息技术的普及应用，学术界对多渠道零售的概念开始不断深入研究。Michael和Weitz（2003）在Berman和Thelenn（1999）的研究基础上，提出多渠道零售是通过两种以上的渠道提供服务与商品来完成交易以及满足顾客的各种需求的渠道策略行为。Barry和Evans（2005）从零售形态的角度对多渠道进行了