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2026年文明用语普及行动计划

一、行动背景与目标设定

当前我国社会语言文明整体呈现向上向好的发展态势，但在公共空间、网络平台、服务场景等领域仍存在语言不文明痛点：据2025年中国社会科学院语言研究所全国语言文明现状抽样调查数据显示，18.7%的线下公共交流存在脱口而出的脏话、冒犯性称谓，39.2%的网络公共讨论区存在人身攻击、恶意吐槽、歧视性表述，22.4%的政务服务、商业服务窗口存在服务用语不规范、态度生硬等问题，15-24岁青少年群体日常用语不文明发生率达27.8%，较其他年龄群体高出9.3个百分点。语言文明是社会文明的显性载体，是精神文明建设的基础抓手，为落实《新时代公民道德建设实施纲要》《“十四五”文化和旅游发展规划》关于推进社会语言文明建设的要求，全面提升全民语言文明素养，特制定，明确分层分类目标如下：

1.总体目标：到2026年12月底，实现全国文明用语普及覆盖面达到90%以上，全民文明用语知晓率提升至85%，重点场景不文明用语发生率下降30%以上，建成覆盖全年龄、全场景的文明用语推广体系，形成“说文明话、做文明人、建文明社会”的全民共识。

2.具体细分目标：

（1）党政机关、政务服务窗口：文明服务用语规范普及率100%，服务对象满意度提升至95%以上；

（2）各类学校：文明用语课程覆盖率100%，青少年日常用语不文明发生率下降至15%以下；

（3）公共服务行业（