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CRM系统运维方案

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CRM系统运维方案

为贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》（2017年修订）、《信息系统安全等级保护管理办法》（中华人民共和国公安部令第155号）、《企业信息安全管理体系标准》（GB/T29490-2012）及《关于进一步强化CRM系统安全运维管理的指导意见》（国办发电〔2023〕15号）等法律法规、政策文件与行业标准。并且结合当前企业数字化转型过程中客户关系管理系统（CRM）在业务流程中日益关键的实际背景，为全面提升CRM系统运维管理规范化、精细化、智能化水平，保障系统稳定运行、数据安全合规、服务持续可用，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖公司总部及所有分子公司。同时，覆盖对象包括IT运维部门、工作部门、数据管理部门及第三方服务商等全体相关人员。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）IT运维部门职责定位与量化标准7

（二）业务部门职责定位与量化标准9

（三）数据管理部门职责定位与量化标准10

（四）第三方服务商职责定位与量化标准11

三、重点任务与专项行动12

（一）系统健康巡检与性能优化行动14

（二）数据安全强化与隐私保护行动15

（三）应急响应与灾备建设行动16

（四）运维自动化与智能化升级行动17

四、