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商管员年终总结

一、年度工作整体概述

2023年是我在XX商业广场担任商管员的第三年，也是项

目运营从稳定期向精细化升级转型的关键一年。全年围绕

“保障商场有序运营、提升商户服务质量、强化安全管理底

线、推动经营数据增长”四大核心目标开展工作，累计完成

日常巡查362次（日均1次）、处理商户诉求287单、参与

消防演练6次、协助完成促销活动12场，全年商场公共区

域零安全事故，商户满意度从年初的82%提升至年末的91%

（第三方调研数据）。现将本年度工作从重点任务执行、问

题反思改进、未来规划方向三个维度展开总结。

二、重点工作开展情况与成果

（一）现场运营管理：筑牢秩序“基准线”

作为商管员，现场巡查是每日核心工作，我严格执行“早

中晚三查”制度（早9:00开业前检查商户陈列、设施状态；

午14:00客流高峰前检查通道畅通；晚21:30闭店后检查水

电关闭）。全年通过巡查发现并整改问题193项，具体包括：

1.商户规范管理：针对餐饮商户后厨卫生问题，联合物

业部制定“红黄绿”三色检查表，对卫生不达标商户（如食

材未分类存放、地面油污未清理）首次警告（黄标）、二次

停业整改（红标），全年后厨卫生达标率从78%提升至