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2026海底捞客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.海底捞客服对待投诉应？

A.推诿B.耐心倾听解决C.拖延不理D.责怪顾客

2.顾客反馈菜品有问题，首先应？

A.直接退款B.询问具体情况C.更换菜品D.让顾客找厨师

3.以下哪项是优质客服话术？

A.你懂不懂啊B.没办法C.请您不要着急D.随便你

4.高峰期顾客等待过久发脾气，应？

A.忽视顾客B.解释并安抚C.与顾客争吵D.让顾客离开

5.客服记录顾客反馈信息要？

A.随意记录B.准确详细C.只记大概D.不记录

6.顾客提出不合理要求，应？

A.直接拒绝B.委婉解释C.答应但不做D.嘲笑顾客

7.顾客表扬客服，客服应？

A.骄傲自满B.表示感谢并继续努力C.不以为然D.要求奖励

8.以下哪种服务方式能提升顾客满意度？

A.冷漠服务B.主动服务C.被动服务D.区别服务

9.顾客询问菜品价格，客服应？

A.含糊回答B.准确清晰告知C.让顾客自己看菜单D.不回答

10.客服接到紧急问题，应？

A.按部就班处理B.及时上报处理C.自行解决不汇报D.拖延处理

二、多项选择题（每题2