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2026年老年人政务服务适老化主题方案

一、方案背景

截至2025年末，本市60周岁以上常住老年人口达287.2万，占常住人口总量的24.3%，其中70周岁以上高龄老年人口109.6万，空巢、独居老年人口占老年群体总量的41.2%，不会操作智能手机、不熟悉线上办事流程的老年人口占比达52.7%。当前政务服务领域仍存在线上平台操作复杂、线下渠道萎缩、服务场景适配不足等问题：2025年全市政务服务热线共收到老年人办事相关投诉1276件，其中线上办事操作困难类占42%，线下窗口等待时间过长类占28%，办事材料要求复杂类占22%，其余为服务态度及无障碍设施不完善问题。

为贯彻落实《国家积极应对人口老龄