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政务服务中心服务大厅窗口工作人员考勤管理方案

一、总则

1.1目的与依据

窗口是政务服务中心直接面对企业和群众的最后一米，一名窗口人员缺勤而无人补位，直接后果就是取号群众等候超时、好差评下降乃至投诉升级。本方案的目标是把「人在岗、事有人办、岗有人顶」变成可核查、可追责的日常制度。

制定依据：《中华人民共和国公务员法》《事业单位人事管理条例》《行政机关公务员处分条例》及本级政务服务管理机构关于窗口作风建设的有关规定；考勤设备与系统操作遵循本单位信息化管理相关制度。

1.2适用范围

?在编在岗窗口工作人员、劳务派遣窗口人员、进驻部门派驻窗口人员（含综合受理、专业分厅、帮办代办岗）。

?大厅管理办（运行保障科）值班长、引导员、监控值守人员参照执行。

?不适用于经批准的远程办公、外派驻点人员（此类人员按其所属单位考勤制度执行，但须向大厅管理办报备排班）。

1.3基本原则

1.双向记录：设备打卡记录与人工核录并行，任何单一记录不作为最终依据，以每日值班长核定的《窗口在岗情况日报表》为准。

2.岗随人走、缺一必补：窗口岗位缺勤必须触发补位动作，而不是仅作记录。

3.奖惩挂钩：考勤结果与月度绩效、年度考核、评优评先、「红旗窗口」评选直接挂钩。

二、作息时间与排班管理

2.1作息时间

时段

时间

要求

上午上班

09:00

08:50前到岗完成开机、票据准备，09:00起叫