技术服务和售后服务方案.docxVIP

技术服务和售后服务方案

项目属性：机关食堂食材集中采购配送服务投标文件专用章节，可直接粘贴进标书。我方依据招标文件、食品安全法律法规及采购人内部管理要求，构建源头质控、冷链配送、到货验收、溯源台账、应急保障、售后快速处置一体化技术服务体系。

服务链条：由项目负责人统筹，品控专员把关质量，调度员排单配送，配送班组落地执行；配套专人对接、7×24小时响应、不合格食材无条件退换、配合询价比价与成本管控、配合食品安全抽检、落实保密管理等售后服务，保障食堂稳定供餐、食材安全可控、服务闭环可追溯。

一、项目组织与技术服务团队配置

岗位

职责

项目负责人

总协调人，统筹货源、配送、质量、售后、调价对接及履约考核对接，对口联系采购人后勤管理部门。

食品安全品控专员

负责上游供应商资质审核、批次资料收集、农残兽残抽检、溯源核查、台账资料整理，配合采购人快检与专项检查。

专职配送调度员

负责订单接收、排单、路线规划、车辆调度与提前预警，处理临时加单、改单、减单。

配送班组

持证配送人员，定期健康体检、岗前培训，落实机关食堂保密要求，严禁私自拍照、外传食堂信息。

组织承诺。本项目不转包、不分包，所有配送、品控人员均为我方自有人员。

二、核心技术服务内容

（一）货源与溯源技术服务

建立稳定的上游基地、正规厂家、一级批发商供货渠道。每批次食材随货提供送货单、动物检疫合格证明、承诺达标合格证、出厂检测报告及