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商业地产物业费收缴规范（新版）

本规范适用于所有建筑面积2000㎡及以上的集中商业、写字楼、商业裙楼、专业市场、产业园配套商业项目的物业费全流程收缴管理，制定依据包括《中华人民共和国民法典》第二编物权编、《物业管理条例》（国务院令第752号）、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）、GB/T20647.9-2006《物业服务指南第9部分：物业服务收费》，所有商业项目的收缴岗位人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、规范适用范围

1.业态覆盖

本规范覆盖的商业业态包含集中商业首层至顶层商铺、甲级及乙级写字楼办公单元、社区商业连片裙楼、沿街独立商业门店、商品交易专业市场、产业园区配套商业，不含住宅项目底层建筑面积小于2000㎡的零散底商。所有纳入范围的项目无论产权属性为自持还是散售，均需执行本规范的全部收缴要求。

2.场景覆盖

本规范覆盖物业费核算、账单生成、送达提醒、分级催收、到账核销、异议处理、欠费处置全流程，所有涉及收缴对接、数据统计、纠纷处理的岗位人员，全部纳入规范管理范畴，不得出现岗位例外情况。

二、收缴基本原则

1.合规透明原则

所有收费标准必须提前向商户公示明码标价，不得在《物业服务合同》约定范围之外加收任何未公示的费用，所有收缴流程的节点、标准全部公开告知商户，不得设置暗箱操作规则，保障商户的知情权。

2.分类施策原则

针对不同业态商户