二级文件-服务程序-服务管理计划管理程序.docVIP

服务管理体系-程序文件

密级

重要

受控状态

受控

第PAGE3页共NUMPAGES3页

服务管理计划管理程序

编制人：

张三

2025年1月1日

审核人：

李四

2025年1月1日

批准人：

王二

2025年1月1日

发布日期：

2025年1月1日

目录

13787_WPSOffice_Level11.0目的 3

16979_WPSOffice_Level12.0范围 3

20719_WPSOffice_Level13.0职责 3

8444_WPSOffice_Level14.0服务管理计划 3

13670_WPSOffice_Level24.1服务计划编制 3

16874_WPSOffice_Level24.2服务计划评审 3

30919_WPSOffice_Level15.0相关文件 3

20968_WPSOffice_Level25.1《文件和记录控制程序》 3

21645_WPSOffice_Level25.2《服务级别控制程序》 3

19701_WPSOffice_Level16.0相关表单 3

9060_WPSOffice_Level26.1《服务管理计划》 3

1.0目的

确保服务管理体系有效实施，对策划、实施和控制满足要求。

2.0范围

本程序适用于客户服务所覆盖的所有部门。

3.0职责

综合部：全面