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服务管理体系-程序文件

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受控

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服务级别管理程序

编制人：

张三

2025年1月1日

审核人：

李四

2025年1月1日

批准人：

王二

2025年1月1日

发布日期：

2025年1月1日

目录

18940_WPSOffice_Level11.0目的 3

8863_WPSOffice_Level21)整合提供服务所需的各种要素； 3

32020_WPSOffice_Level22)生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档； 3

3143_WPSOffice_Level23)以一种用户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述； 3

24551_WPSOffice_Level24)整合战略和业务需求； 3

2702_WPSOffice_Level25)以一种可控的方式改进服务提供。 3

24180_WPSOffice_Level12.0范围 3

23003_WPSOffice_Level21)服务级别协议（SLA） 3

27211_WPSOffice_Level22)运营级别协议(OLA) 3

14655_WPSOffice_Level23)支持合同(UC) 3

29449_WPSOffice_Level13.0职责 3

7015_WPSOffice_Le