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互联网医疗

用户体验建设方案

从痛点诊断到落地保障的全链路体验升级

方案导览

体验现状与痛点诊断

先看清问题，再谈优化

问诊前环节流失最集中

流失集中在进门之前

用户从进入平台到完成有效问诊，依次经过搜索症状→选择医生→填写问诊单→等待响应四个节点，问诊前环节的流失最为集中。

痛点的三个深层根因

表面看是交互不顺畅，深挖是三个根因叠加，让体验停在“能用但不好用”。

全流程体验优化路径

沿用户动线，逐环节升级体验

诊前环节降低决策负担

核心任务：帮用户更快做出正确选择，而非塞更多信息。

问诊中强化沟通确定性

诊后环节延续服务价值

技术赋能体验升级

用技术把体验优化落到实处

智能分诊与精准匹配

匹配逻辑兼顾两个维度

数据驱动体验监测闭环

落地保障与推进机制

机制到位，体验升级才可持续

组织保障与指标对齐

分阶段推进与持续迭代

让好体验成为平台竞争力

体验不是成本，是增长引擎

以用户为中心，让每一次就医都更简单