不良事件与舆情应对核查表.pptx

医院管理培训·制度宣贯不良事件与舆情应对核查表医疗副院长·医务科主任·医患办·质控科汇报时间：2026

不良事件与舆情应对核查培训课程导览呈现全课结构，建立学习预期01舆情引爆机制破除管理盲区02五大禁区守住表达边界03三个必须锁定底线动作04核查表落地逐项勾选处置05演练与机制融入日常管理06长效防线守护医院声誉不良事件与舆情应对核查培训

01贰第一章舆情引爆机制舆情危机，往往不是突然从天而降，而是在管理的缝隙里面慢慢养大的

管理盲区舆情风险正形成两条平行线质控闭环只管质量不良事件上报走质控通道，科室惯性是优先救治、优先安抚；无严重后果即按常规录入台账、完成整改闭环，全程没有舆情风险判断开关。舆情信号无人接住家属已拿出手机录像、录音，明确表示要发到网上，科室却无人意识到须同步医务科和宣传岗。风险游离体系之外同一份不良事件提交后，质控科只看到待改进病例，背后的舆情风险无人跟进。质控闭环舆情风险两条平行线·无交汇不良事件与舆情应对核查培训04/63

案例警示半夜来电暴露的准备真空凌晨来电短视频已在同城流量扩散，配文直指医院误诊、不负责任，评论区一面倒。现场失序科室主任慌乱、医生私下回复网友、群里随口表态，截图二次扩散。方案失效应急方案躺在共享盘里，每年组织学习，真出事时没人记得第一步该干什么。不良事件与舆情应对核查培训05/63

舆情应对·风险认知失