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服务计划表

项目名称

运维服务项目

实行区域

青岛

启动日期

终止日期

合同编号

合同名称

第三方

供应商

见《合格供应商列表》

服务需求

说明书

服务级别管理用于确保公司的客户服务得到持续的维护和改进，改进用户业务运作的绩效并因此而提高用户满意度。

详见《服务需求说明书》

服务要求

客户要求提供满足服务级别协议的服务质量。

详见《服务级别协议》、《服务规范》、《服务目录》

服务可用性与持续性要求

详见《风险评估报告》《可用性计划》《持续性实施计划》

能力计划主要监控指标

服务器端：

CPU、内存、硬盘使用率、操作系统日志、数据库（大小、表空间、连接数、数据库日志）

监控频率：

2、客户服务：

可受理并发数量、在线时间、可用率、一线支持对业务、技术掌握度、人员数量

监控频率：随时，监控系统自动监控

项目必备

文档

√服务需求说明书√服务级别协议

√部门费用预算表√服务报告

√服务计划表√服务总结报告

√服务周报、月报、年度总结报告

√风险评估报告√持续性计划

√可用性计划√能力计划

√信息安全管理规范

√服务目录√服务规范

关键测量

指标

测量指标：满意度