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项目能力计划

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1 概述 4

2 管理概要 4

3 服务及资源的监控范围 4

4 预测使用方法 4

5 假定能力 4

6 服务及资源概要 5

7 建议 6

8 文档说明 6

概述

为保障软硬件系统运行和客户服务提供的能力要求，特制定能力计划，主要包含内容：

当前的系统运行的技术和资源利用情况

组织当前的客户服务能力水平

监控在能力过剩及不足产生的问题

目前达到的服务水平的级别

过去能力计划变更的内容

管理概要

提出组织实施能力计划所需要的管理承诺，包括技术、设备及成本。

服务及资源的监控范围

监控范围包括：

服务范围

服务组件

监控点

TMS更换及网络货运系统项目运维

备份

数据备份的完整性

CPU

系统可用率

BUG修复

响应时间、解决成功率

安装部署

成功率

网络

网络速度

客户服务

座机电话

服务热线并发受理数量、在线时间、可用率

值班手机

可用率

人员配备

业务、技术掌握度、人员数量

预测使用方法

能力数据的获取渠道及使用方法，通过各种渠道和方法获取资源使用的性能数据、业务应用的使用数据、用户数及服务水平的预告信息。

人工巡检：通过人工巡检了解服务器端的运行能力

监控工具：对客服热线通过电话监控系统了解热线使用情况

数据分析：获取有关负载量方面的信息，用来预测