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售后服务方案

售后响应内容

质保期间我司负责系统的稳定运行和7*24小时的远程支持，在系统使用过程中发现问题，能及时做出响应。

售后响应时间

系统故障及时响应和解决，日常运维的7*24小时服务，紧急问题应在30分钟内处理，重大故障问题在1小时内提供远程或者8小时内现场技术支持。当其他系统进行改造，需要配合时，我司能够完全响应。

问题响应及处理标准

优先级

影响描述

响应时间

（90%在承诺时限内）

解决时间

（90%在承诺时限内）

突发事件

电话

远程

现场

提供

方案

故障处理

最高

1、系统瘫痪

10分钟

30分钟

8小时

30分钟

1小时

高

1.系统运行受严重影响2.业务终端的突发事件3.影响范围：部分用户无法使用

10分钟

30分钟

8小时

30分钟

2小时

中

1.系统的效率受影响，操作性能受损，但系统仍然可以运作

10分钟

30分钟

/

1个工作日

2个工作日

低

系统客户端受影响，但仍可以运作

10分钟

30分钟

/

2个工作日

4个工作日

注：

（1）服务请求的响应及解决时限以邮件确认为准。

（2）响应与解决时间均需要在标准时间内处理。

售后沟通方式

有关产品的技术问题，我司承诺在30分钟内做出响应。质保期间我司根据系统运行情况，提供上门、远程、电话、邮件等方式提供技术支持。

电话支持服务

在项目进行过程