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可用性计划

目的

实施可用性计划的目的是提高风险评估报告实施成功率，使整个风险评估报告在关键时候使用有依据，按照计划实施。

范围

与运维服务工作及运行中需要的设施及系统

可用性需求

根据业务需求提出客户的可用性需求，包括软件系统运行需求和客户服务：

可用时间：7*24小时

宕机时间：服务器维修升级期间，停止服务器需提前通知用户

最低绩效：停机检修安排避开高峰期，一般安排在晚上7点，维修时间尽量在12小时完成。

可用性报告以及报告的频率：可用性负责人编写可用性报告，报告频率定在每年一次。

有升级服务发生即要产生可用性报告提交给部门领导。

检测、维护及恢复方案

描述实施可用性计划的日常维护方案及系统恢复方案。

所需资源：安排维护人员2名，笔记本电脑2台，维护记录本，光照度计维护工具等工具。

人员职责：公司配备2名维护人员提供7*24小时服务。根据合同要求，发生故障后服务工程师须在4小时内到现场，6小时内修复。为保证修复质量，配置全套维修工具，满足客户需求。

监视方法：通过定期巡检、系统监控来监视设备运行状况

与系统相关的管理需求涉及对下列任务的有效处理：

监控步骤

人工巡检：每月巡检一次，填写《巡检记录表》。

执行步骤：（1.）检查外场设备清洁情况和设施情况有无遭到损坏，机柜、杆件或其他金属构件等出现有生锈的情况，则应及时更换零件或进行油漆防腐等