职场礼仪实战训练：市场人员必修课.pptxVIP

BUSINESSETIQUETTETRAINING

职场礼仪

实战训练

职业形象·商务沟通·客户接待·协作礼仪·行为禁忌

2026

课程导览

第一章

01

职业形象塑造

第一印象只有一次机会

着装是第一张名片

判断先于开口：首次拜访，对方在开口前已完成第一轮评估。

仪容管理传递可靠感

五步出门检查

姿态与表情打开第一句话

第二章

02

商务沟通规范

会说话，更要会倾听

称呼与开场决定对话温度

倾听比表达更见功力

电话与线上沟通的隐形考场

第三章

03

客户接待礼仪

细节决定客户去留

迎客与引导：从门口开始管理体验

奉茶与座次：细节里的尊重

送客与跟进：让体验延续到离开之后

第四章

04

跨部门协作礼仪

协作顺畅，业绩才顺畅

跨部门沟通：先问边界再提需求

常见做法：直接丢任务、反复催、口头一句话带过

正确做法：

冲突与协同：对事不对人

分歧本身不伤协作，伤协作的是处理方式。

第五章

05

职场行为禁忌

守住底线，才能走得更远

言行禁忌：这些话和动作要避开

职业底线：给自己划三条红线

ETIQUETTE·结束语

礼仪是市场人员最划算的投资

专业，从每一个细节开始

把礼仪内化为习惯，让每一次接触都成为机会