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2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版语文综合实践活动：培养正确的服务意思课时随堂卷.docx

2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版语文综合实践活动：培养正确的服务意思课时随堂卷.docx

    2026-2027学年中职语文职业模块服务类语文版语文综合实践活动：培养正确的服务意思课时随堂卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在服务过程中，员工面对客户询问时，表现出不耐烦的神情和语气，这种行为主要违背了服务意识的哪项基本要求？

    A.主动服务

    B.规范服务

    C.尊重客户

    D.效率优先

    2.小王在餐厅做服务员，发现一位顾客对菜品不满意，他的正确处理方式是？

    A.立即与后厨争吵

    B.倾听顾客意见，表示理解，并主动提出解决方案或请示经理

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